Basebio.com : mode d'emploi (FAQ)

1. Basebio.com, qu'est-ce-que c'est ?

2. Comment acheter en groupe ?

3. Comment créer son compte sur Basebio.com?

4. Quels sont les produits disponibles sur Basebio.com ?

5. Quels sont les moyens de recherche et de tri des produits ?

6. Comment passer une commande sur Basebio.com ?

7. Quels sont les moyens de paiement disponibles sur Basebio.com ?

8. Quels sont les délais d'expédition et les frais de transport ?

9. Comment est assuré le suivi des commandes et expédition ?

10. Quelles sont les conditions de retour et/ou d'échange ?

11. Un renseignement ? Un conseil ? Contactez-nous !

1. Basebio.com, qu'est-ce-que c'est ?

Basebio.com est l’épicerie sèche bio sur Internet.

Nous ne vendons que de l’épicerie sèche, c'est-à-dire des produits qui se conservent et se transportent à température ambiante.

Donc vous ne trouverez pas de produits frais chez Basebio.com, puisque nous espérons que – comme nous le faisons – vous soutenez la production locale et bio en fruits, légumes, viande, poissons, produits laitiers…

D’ailleurs, n’hésitez pas à faire connaitre vos producteurs locaux aux acheteurs Basebio qui partagent vos valeurs en les présentant sur l’espace "consommateurs citoyens".

Nous vous proposons plus de 2300 références produits à acheter au colis, soit par lot -généralement de 6 paquets au format standard - soit en vrac, c'est-à-dire dans un seul paquet  qui peut peser plusieurs kilos.

Ce mode d’achat n’interdit évidemment pas l’approvisionnement pour un seul foyer, mais ce n’est pas la vocation initiale de Basebio.com.

Chez nous, le principe c’est d’acheter beaucoup, d’acheter en groupe et de le faire peu souvent, ce qui est rendu possible par des "Dates Limites d’Utilisation Optimale" minimum de 3 à 6 mois sur nos produits, à compter de l’achat. 

Ce principe d’achat vise à limiter autant que possible le transport et ses coûts, tant financiers qu’environnementaux. Il nous permet aussi de vous proposer des produits biologiques à des tarifs très proches voire identiques à ceux du conventionnel, en limitant la manutention et la préparation de vos colis.

Sur Basebio.com, procurez-vous tous vos produits d’épicerie salée et sucrée, vos boissons chaudes et fraiches – y compris bière et vins – mais aussi les produits d’hygiène et beauté pour vous et d’entretien pour la maison, des produits pour bébé, de l’alimentation et des soins pour vos animaux de compagnie…

Soucieux de l’alimentation de toute la famille, nous proposons également des gammes de produits sans gluten, sans sel ou sucre ajoutés… et entendons développer des gammes sans allergènes qui répondent à vos besoins.

Un seul endroit, une seule commande, pour compléter vos achats de produits frais : c'est l'avantage Basebio.com.

Remonter ↑

2. Comment acheter en groupe ?

L’enjeu n°1 c’est de créer son groupe ou d’en rejoindre un. Nous connaissons bien les groupements d’achat, qui sont nos clients depuis plusieurs années, voici donc quelques conseils pour les non initiés. 

Tout d’abord, chercher à monter son groupement avec ses voisins, ses collègues,… Pour commencer, 4 à 6 foyers constituent déjà un joli groupe. Au-delà, pour débuter, ça peut être assez difficile à gérer.

Vous pouvez également chercher à rejoindre un groupement existant, soit pour partager concrètement des commandes, soit simplement pour avoir un point de livraison commun. Pour ce faire, rendez-vous sur l’espace "consommateurs citoyens" pour voir ce qui se passe près de chez vous et proposer d’être membre d’un groupement dans votre région ou votre quartier.

Si vous êtes déjà sur des réseaux sociaux type "Peuplade", déposez une annonce pour monter un groupement d’achat.

Sur l’espace "consommateurs citoyens"  vous trouverez également des conseils sur le montage de groupement et pourrez interroger certains groupements expérimentés. Nombreux sont ceux qui se feront un plaisir de vous communiquer leur expérience.

Sinon, vous pouvez également contacter notre équipe : un « coach » groupement vous rappellera aux horaires convenus avec vous.

Un outil au service des achats en groupe sur Basebio.com : les "listes"

 Plutôt que de remplir un panier des produits qui vous intéressent, compléter une liste de vos produits cible  (le bloc "liste" se trouve à droite du site, sous le bloc "panier") et indiquez lesquels vous souhaitez partager. Envoyez ensuite cette liste à l’animateur de votre groupement ou à ses membres (voir fonctions d’exportation au format excel ou partage de liste par envoi de lien par email.)

A vous de jouer !

Remonter ↑

3. Comment créer son compte sur Basebio.com?

Pour que vos listes d’achats et votre panier soient sauvegardés et pour commander sur le site, vous devez vous enregistrer. Rassurez-vous : c'est très simple et rapide.

- Rendez-vous sur la page de création de compte
- Identifiez-vous en tant que nouveau client, et entrez votre adresse email
- Renseignez soigneusement le formulaire en vous assurant de bien cocher la case "je souhaite recevoir des news et des offres de Basebio " afin de recevoir régulièrement toute l'actualité du bio
- Voilà, c'est fait !

[ Pour créer votre compte, cliquez ici]

Remonter ↑

4. Quels sont les produits disponibles sur Basebio.com ?

Basebio.com ne propose que des produits d’épicerie sèche, c'est-à-dire des produits qui se conservent et se transportent à température ambiante et dont la DLUO (Date limite d’utilisation optimale) est assez lointaine (de 3 à 6 mois minimum).

Tous nos produits sont issus de l’agriculture biologique ou sont écologiques, souvent d’origine Française, parfois européenne, souvent issus du commerce équitable (café, chocolat, thés…).

Nos producteurs et fournisseurs issus de la filière bio « historique » sont des partenaires de longue date et comptent aussi bien des PME « installées » que de jeunes producteurs.

15 ans passés dans l’épicerie bio nous ont permis de nouer des relations de confiance avec les fournisseurs que nous avons sélectionnés tout au long de cette aventure du bio.

Si vous êtes producteur ou connaissez un producteur dont vous aimeriez trouver les produits sur Basebio.com, n’hésitez pas à nous contacter.

Remonter ↑

5. Quels sont les moyens de recherche et de tri des produits ?

Basebio.com met à votre disposition une arborescence intuitive vous permettant d'accéder aux produits par catégories (épicerie salée, sucrée, boissons chaudes et fraiches...) ou bien par marques, via le bloc dédié qui se trouve sous les rayons de la boutique.

Vous pouvez également utiliser le moteur de recherche.

Lorsque vous êtes dans une catégorie donnée,  le bloc "marques"- qui se trouve à gauche sous les rayons de la boutique -  vous permet en un clin d’œil de  voir quelles sont les marques représentées dans cette catégorie.

Astuce : Quand vous êtes sur une fiche produit, vous pouvez accéder à tous les produits de sa marque en cliquant sur le nom de marque (affiché sous la dénomination du produit).

Sur chaque page de présentation des produits, nous nous efforçons de présenter des informations qui vous guideront dans votre choix : date limite d’utilisation optimale, composition, conseil de dégustation…

Enfin, des notes et des commentaires laissés par les clients de Basebio.com sont également disponibles afin de vous guider dans vos choix. N'hésitez pas vous aussi à laisser un commentaire et ou à noter un produit !

Remonter ↑

6. Comment passer une commande sur Basebio.com ?

Un seul endroit, une seule commande, pour compléter vos achats de produits frais. 

Vous vous apprêtez à passer une commande groupée ? Faîtes votre liste :

Lorsque vous visitez les rayons de la boutique et qu’un produit vous intéresse, cliquez sur le bouton "ajouter à ma liste".

Vous pourrez ensuite partager cette liste avec les autres membres de votre groupe et l’un de vous pourra générer un panier commun. Vous pourrez indiquer, en affichant votre liste, quels sont les colis de produits que vous voulez en intégralité pour votre foyer et ceux que vous aimeriez partager avec les membres de votre groupe.

Une fois que vous avez placé dans votre liste tous les produits voulus, cliquez sur "mes listes" puis sur le nom de la liste que vous venez de remplir (vous pouvez en effet avoir plusieurs listes).

Déterminez produit par produit les quantités de colis désirées (1 par défaut) ou bien les colis que vous voudriez partager (non pas défaut) avec les membres de votre groupe.

Vous pouvez ensuite envoyer par email un lien vers votre liste sur le site (cliquez sur "envoyer cette liste") ou exporter cette liste sous excel (cliquez sur "exporter cette liste"). Vous pourrez dés lors agréger votre liste avec celles des membres de votre groupe et organiser plus aisément votre achat groupé (voir forum pratique de l'espace "consommateurs citoyens"). 

Remonter ↑

Vous achetez seul ou validez la commande de votre groupe? Remplissez votre panier :

Lorsque vous visitez les rayons de la boutique et qu’un produit vous intéresse - ou en utilisant le moteur de recherche (en haut à droite) pour retrouver les références produits de vos listes - cliquez sur le bouton "ajouter au panier". Vous pouvez choisir la quantité de colis souhaitée au niveau de la fiche produit ou en affichant "votre panier".

- Une fois que vous avez placé dans votre panier tous les produits voulus, cliquez sur "commander". Vous visualisez alors les détails de votre panier. Vous pouvez à cette étape modifier les quantités commandées ou supprimer des articles. Vous pouvez également entrer, le cas échéant, un éventuel code promo. Cliquez ensuite sur "suivant".

-Vous passez votre première commande et n'avez pas encore créé votre compte Basebio.com ? Entrez votre adresse email et cliquez sur "envoyer". Sur la page suivante, renseignez soigneusement le formulaire en vous assurant de bien cocher la case "je souhaite recevoir des news et des offres de Basebio " afin de recevoir régulièrement notre actualité et nos promotions. Cliquez sur "envoyer".

- Vous allez maintenant vérifier vos adresses de livraison et de facturation (par défaut il s’agit de l’adresse donnée à l’inscription). Si vous vous faites livrer "à domicile" mais chez un membre de votre groupe, indiquez son adresse ici et précisez en commentaire qu’il s’agit d’une livraison groupée. C’est également dans ce champ commentaire que vous pouvez indiquer la date de livraison sur laquelle vous vous êtes mis d’accord avec votre groupe (par défaut, il s'agit de J+8). Cliquez ensuite sur "suivant".  

- Vous allez enfin sélectionner le mode de livraison ou de retrait de votre colis. Le montant est variable selon le département à livrer et selon que vous choisissiez de recevoir votre colis "à domicile" ou de le retirer en "point retrait" ou encore "chez le transporteur". 

Attention : les colis Basebio, notamment des commandes de groupement, peuvent être très encombrants et lourds. Assurez-vous que le point de livraison choisi soit cohérent avec votre colis ou, en cas de retrait, que votre véhicule permette de prendre en charge votre colis. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter. Cliquez sur "suivant".

- Au bas du récapitulatif de votre commande, sélectionnez le mode de paiement souhaité (voir point suivant)

- Une fois le paiement réalisé et confirmé, vous recevez un email de confirmation de commande, où sont récapitulés les détails de vos achats.

Remonter ↑

7. Quels sont les moyens de paiement disponibles sur Basebio.com ?

Lorsque vous passez commande sur Basebio.com, vous avez actuellement le choix entre le paiement par chèque ou virement en fin du processus de commande. Très prochainement, le paiement sécurisé par carte bancaire sera possible. 

Paiement par chèque bancaire ou postal :

Une fois votre commande passée, envoyez votre chèque (celui-ci doit être émis par une banque domiciliée dans l'Union Européenne) en suivant les instructions de l'email de confirmation de commande.
Le paiement par chèque n’est pas problématique sur Basebio.com et peut vous faciliter l’achat groupé (et le paiement de sa part de la commande par chacun des membres de votre groupe). La préparation de votre commande ne sera effective qu’après réception de tous les paiements lui correspondant. Pour éviter toute erreur, essayez, autant que faire se peut, d’envoyer tous vos chèques dans un même courrier.  

Veuillez établir vos chèques à l'ordre de SARL Base Bio et l’adresser à :
SARL Base bio
270 Impasse Jacques Daguerre
Albasud
82000 MONTAUBAN

La marchandise sera expédiée à réception du paiement. 

Paiement par virement bancaire :

Une fois votre commande passée, effectuez un virement sur votre banque en ligne ou en vous rendant à votre banque.
Comme le paiement par chèque(s), le paiement par virement(s) peut vous faciliter l’achat groupé (et le paiement de sa part de la commande par chacun des membres de votre groupe). La préparation de votre commande ne sera effective qu’après réception de tous les paiements lui correspondant. Pour éviter toute erreur, indiquez bien le n° de votre commande sur Basebio.com sur votre ordre de virement.

Votre virement bancaire doit indiquer en bénéficiaire :
SARL BASE BIO

IBAN : FR76 1120 6201 5044 6458 7027 367

Code BIC (Bank Identification Code) - Code swift: AGRIFRPP812

RCAM NORD MIDI-PYRENEES
GUICHET BDF MONTAUBAN GAMBETTA

La marchandise sera expédiée à réception du paiement. 

Paiement sécurisé par carte bancaire :

Le système de paiement Atos du Crédit Agricole choisi par Basebio est une solution de paiement à distance conçue pour garantir un très haut niveau de sécurité. Suivez la procédure pour assurer le paiement en ligne en toute sécurité.

Avec ce moyen de paiement, le traitement de votre commande est immédiat.

Remonter ↑

8. Quels sont les délais d'expédition et les frais de transport ?

Jusqu’à 30 kilos, les envois se font par Colissimo  en France, mais aussi  vers les pays de l’union européenne, la Suisse, la Norvège, les pays du Maghreb et les territoires d’Outre-mer.

Les délais sont donc ceux de la Poste + 2 jours de préparation.

Au-delà de 30 kilos, seules la France et la Belgique sont desservies par transporteur. Les délais d’expédition sont de 7 à 8 jours mais varient en fonction de votre lieu de livraison. Dans la mesure où nous cherchons à diminuer l’empreinte écologique des transports, nous essayons, autant que faire ce peut, de cumuler les envois sur une zone ou une ville donnée.

Nous vous engageons à participer à cet effort au travers de l’achat groupé. Néanmoins, si vous souhaitez être livrés rapidement ou à une date donnée, merci de le préciser en commentaire lors de la validation de votre commande.

Les frais de port sont en sus et indiqués en fin de processus de commande.

Voir la grille de nos tarifs d’expédition et de livraison ou retrait.

Remonter ↑

9. Comment est assuré le suivi des commandes et expédition ?

A chaque étape du traitement de la commande, vous recevez un email d'information : confirmation de commande, de paiement dans le cas d'un paiement par chèque ou virement, de traitement en cours, puis d'expédition. le numéro de suivi du ou des paquets est précisé dans le message de confirmation d'expédition.

A tout moment, vous pouvez accéder à vos commandes en cours depuis le lien "votre compte" situé en haut à droite du site Basebio.com.

Bien entendu, notre équipe est à votre disposition pour vous renseigner et vous rassurer si besoin. N’hésitez pas à nous contacter

Remonter ↑

10. Quelles sont les conditions de retour et/ou d'échange ?

Conformément à nos conditions générales de ventes, vous disposez d'un droit de rétractation de 7 jours durant lequel vous pouvez, si vous le souhaitez, nous renvoyer les produits commandés (dans leur emballage d'origine, non ouverts...). Nous vous rembourserons intégralement votre commande et les frais de ports s'y appliquant.

Suivi qualité : satisfait ou remboursé
Si un produit ne correspond pas à vos attentes ou à la description faite sur le site ou s’il a été abîmé durant le transport, n’hésitez pas à nous le signaler, nous procéderons immédiatement à son remplacement ou à un remboursement par coupon de la valeur du produit, à valoir sur votre prochaine commande.

Remonter ↑

11. Un renseignement ? Un conseil ? Contactez-nous !

Notre équipe est à votre disposition pour vous aider à toutes les étapes de votre visite ou de votre achat :

- Choisir le produit le plus approprié
- Vous guider lors du passage de la commande
- Vous informer du bon traitement de votre commande

Nous souhaitons vous faire profiter en ligne d’un service sympathique et de bonne qualité.

Si votre expérience sur Basebio.com n'était pas celle que vous attendiez, nous souhaitons en parler avec vous, pouvoir tenir compte de votre avis et agir en conséquence. N’hésitez pas à nous contacter.

[ Pour créer votre compte, cliquez ici]

Remonter ↑